La Logística y la Experiencia del Cliente en 2 factores

por | Jul 24, 2018 | Productividad y Procesos

La logística se encuentra en todos los aspectos de nuestra vida. A veces imperceptible, pero se convierte en parte fundamental de la experiencia de cliente.

Tan importante como lo es la calidad en el producto, lo es también su disponibilidad y su tiempo y costo de entrega (en caso de aplicar).

Disponibilidad:

¿A quién no le ha pasado de llegar al refrigerador y no encontrar lo que teníamos por seguro podíamos encontrar dentro? Y el que suceda es motivo de cierto nivel de decepción/enojo. Lo mismo sucede con los clientes y la disponibilidad de productos en tienda, se convierte en una experiencia bastante desagradable el no encontrar lo que estás buscando, y sí, en la mayoría de los casos se puede culpar a la parte logística del proceso de esta situación.

Motivos principales por los cuales la logística afecta la disponibilidad:

  • Errores en la planeación y/o programa de demanda, producción y/o embarques.
  • Errores en el suministro de materiales provocando faltantes en almacenes de materias primas deteniendo la producción.
  • Faltantes de refacciones para dar mantenimiento a una maquinaria con probabilidad de detener la producción.
  • Embarques a destiempo por errores en el plan de distribución.

 

Tiempo y costo de entrega:

En un mundo donde se tiene un alcance mucho más amplio de las cosas y el cliente se vuelve más exigente e impaciente, el tiempo de entrega llega a jugar un rol principal en la decisión de compra y en su experiencia. Se debe de buscar que el plazo de entrega sea cada vez menor, y sobretodo cumplir con los tiempos mencionados al cliente. Lo mismo sucede con el costo de envío, en especial en las compras en línea se vuelve un factor de decisión de compra.

Motivos principales por los cuales la logística afecta el tiempo y costo de entrega:

  • Planeación de embarques desalineado a la demanda y a la producción.
  • Errores en la definición y planificación de la red de distribución. Desde el número de unidades disponibles que puede ser afectado incluso por su plan de mantenimiento, hasta el tipo, frecuencia y número de rutas.
  • Mala ubicación de CEDIS, fuera de puntos estratégicos de distribución que reduzcan los costos y tiempos de entrega.
  • Falta de control en el uso de recursos, ejemplo medición de consumo de gasolina por km recorrido.

 

4 ejes para empezar a mejorarlo:

  1. Trabajando en el sistema de planeación y procesos de programación de la demanda, alineándolo al plan de producción y al plan de embarques.
  2. Implementando un sistema de reposición de inventario automatizado para apoyar el área de compras y asegurar el suministro correcto y en tiempo.
  3. Definiendo la red de distribución con enfoque estratégico, dirigida a bajar costos y tiempo de envío.
  4. Rediseñando los procesos para que aseguren el flujo de la información correcta entre todos los involucrados y el control de los factores que pueden incrementar tiempos y costos.

 

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